Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг на территории Республики Тыва» открылся ровно год назад – 10 августа 2011 года. Главой Тувы Шолбаном Кара-оолом перед коллективом была поставлена задача наладить качественное обслуживание посетителей. За это время он стал хорошо известен многим жителям столицы и районов республики. Люди приходят сюда, чтобы получить услуги по оформлению самых различных документов, требующихся в нашей повседневной жизни. На сегодня в помещении МФЦ по принципу «одной двери», где прием граждан ведут специалисты десяти федеральных структур, двух республиканских – Министерства земельных и имущественных отношений и управления ЗАГСа, трех – мэрии Кызыла, а также ООО «Кристалл». Многофункциональный центр начинал свою работу с оказания 57 услуг, а сегодня посетители могут получить 75 услуг: 46 оказываемых федеральными органами исполнительной власти, 16 — муниципальными, 13 — органами исполнительной власти и организациями республики.
21 декабря минувшего года МЦФ принял 20-тысячного посетителя. На 10 августа этого года количество государственных и муниципальных услуг, предоставленных МФЦ, превысило 80 тысяч. Наиболее востребованными являются услуги, предоставляемые Министерством земельных и имущественных отношений, а также Кадастровой палатой, на долю которых приходится 49 процентов всех обращений. Всего по нескольку десятков обращений, или сотые доли процента от общего объема услуг падают на управление Федеральной службы судебных приставов, республиканское отделение Фонда социального страхования, Россельхознадзор. Статистика обращений позволяет в какой-то мере судить о том, какие проблемы в первую очередь волнуют население.
В настоящее время в центре действуют 19 окон, где специалисты министерств и ведомств ведут прием заявлений от граждан. Во избежание стихийных очередей прием заявителей осуществляется в порядке электронной очереди. Для удобства посетителей в секторе ожидания установлены терминалы для приема платежей и выдачи информации, автомат по продаже напитков, организован показ рекламных роликов. Но главное удобство – исчезла необходимость передвижения по городу для получения справок в различных инстанциях.
Жалоб и заявлений по вопросам качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ до сих пор не поступало. Более того, в ящик для писем и предложений посетители нередко опускают записки со словами благодарности. В частности, жительница Кызыла Урана Маскыр-оол, оставила такую запись: «Мне очень нравится по оформлению и обслуживанию ваша организация. Хотелось бы, чтобы все заведения города выглядели бы так же».
Говоря о перспективах, директор МФЦ Май-оол Тамдын отмечает: «В рамках республиканской целевой программы «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на 2011 – 2013 годы» на следующий финансовый год предусматривается выделение средств Центру на приобретение программного обеспечения для реализации принципа «одного окна» и приобретение автомашины для организации мобильного МФЦ. Мобильный многофункциональный центр необходим для обслуживания отдаленных районов республики, где сегодня далеко не везде имеются специалисты соответствующей квалификации для предоставления государственных и муниципальных услуг. Главной же задачей нашего коллектива на ближайшее будущее является переход от принципа «одной двери» к обслуживанию населения по принципу «одного окна», что позволит гражданам до минимума сократить время на оформление тех или иных документов».
Годовщину своей деятельности коллектив торжественно МФЦ намерен отметить в тот день, когда порог переступит 100-тысячный посетитель. Судя по ежедневному количеству обращений, ждать этого дня остается недолго