|
 Система «горячей линии МВД России» по Республике Тыва начала свое функционирование осенью 2012 года. Телефоны доверия установлены в дежурных частях МВД по Республике Тыва, Управления МВД РФ по г. Кызылу и Управления ГИБДД МВД по Республике Тыва. Они предназначены для прямой круглосуточной телефонной связи граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с органами внутренних дел, в целях сообщения о преступлениях и иных правонарушениях, совершенных или совершаемых в реальном времени сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации.
В целях обеспечения контроля полноты регистрации информации, поступившей по телефонам доверия, в дежурных частях производится запись программно-техническими средствами, что не всегда положительно, а иногда резко критически воспринимается гражданами при их обращении на телефон доверия. Дежурные, принимающие обращения от граждан, сразу предупреждают и оповещают гражданина о записи информации.
Прием звонков на телефон доверия осуществляется круглосуточно в режиме реального времени в форме диалога сотрудника с гражданином. При поступлении звонка сотрудник, сняв трубку, в вежливой форме, используя официально-деловой стиль речи, представляется гражданину, выслушивает содержание сообщения. Гражданин (заявитель) излагает свое сообщение в свободном стиле, и отвечает на уточняющие вопросы дежурного сотрудника смены. Если заявитель не может четко изложить суть вопроса, сотрудник дежурной части проводит в тактичной форме опрос заявителя, учитывая предмет сообщения. В случае отказа или некорректных высказываний со стороны заявителя – прекращает разговор. В дальнейшем разговоре уточняется, имеется ли у заявителя время, необходимое для ответов на вопросы, фамилия, имя, отчество гражданина, может ли назвать номер телефона, место жительства (пребывания).
За 4 месяца 2014 года на телефон доверия МВД по Республике Тыва поступило 204 сообщения граждан. Основную массу обращений составляют сообщения справочного характера - 153 (75%), о противоправных действиях сотрудников органов внутренних дел – 61 (25%). Сообщения граждан о неправомерных действиях полицейских не подтвердились в 45 случаях. К дисциплинарной ответственности за несвоевременное прибытие наряда привлечены 2 сотрудника ОВД, также аналогичной мере наказания подвергнуты двое сотрудников дежурной части, работающие непосредственно на «Телефоне доверия», за отсутствие записи сообщения граждан. 2 обращения о неправомерных действиях сотрудников были переданы по подследственности в СУ СК РФ по РТ для проверки, а остальные 10 - находятся на стадии рассмотрения в МВД по Туве.
Несмотря на активную пропагандистскую деятельность о функционировании "телефона доверия", не все жители республики знают, что через него граждане могут обратиться с сообщением по поводу неправомерных действий сотрудников ОВД. Напоминаем, что "телефон доверия" не является линией психологической поддержки, однако дежурные могут гражданам подсказать необходимые контакты, куда можно обратиться за данной помощью. В связи с обращениями граждан по поводу иной информации, например, просьба об оказании психологической помощи, совершение звонка на телефон доверия в состоянии алкогольного опьянения, создается нагрузка на дежурного сотрудника. Ведь данный сотрудник в дежурные сутки не только принимает звонки по "телефону доверия", но и контролирует оперативную обстановку на всей территории республики. Нередко граждане обращаются на "телефон доверия" за информацией, куда им необходимо позвонить или обратиться по вопросам, которые не входят в компетенцию МВД по Республике Тыва, что также создает нагрузку на дежурного и отвлекает от основной работы.
Стоит также отметить высокую гражданскую позицию жителей г. Кызыла, выразившуюся в неравнодушном отношении к нарушителям общественного порядка: по 9 поступившим сообщениям о нахождении водителей автомашин в алкогольном опьянении, - 3 факта нашли свое подтверждение, данные водители привлечены к ответственности в соответствии с требованиями КоАП РФ. Важно указать на то, что с введением ограничения продаж алкогольных напитков, поступают звонки от граждан о незаконной реализации данных напитков (10 обращений, из которых 4 нашли своеподтверждение).
Телефон доверия работает в круглосуточном режиме, работа в режиме «автоответчика» категорически запрещена. Номера телефонов доверия размещены на официальном сайте МВД по Республике Тыва, на бортах всех служебных автомашин, а также при входе в административные здания ОВД.
НОМЕРА «ТЕЛЕФОНОВ ДОВЕРИЯ»
Дежурной части МВД по Республике Тыва - 8(394-22) 9-35-97
Управление МВД РФ по г. Кызылу - 8(394-22) 9-36-36.
ГИБДД МВД по Республике Тыва: 8(394-22) 5-22-22
|
|
Общество 
