Защита потребителей финансовых услуг и повышение уровня финансовой грамотности населения остаются приоритетами Банка России и его территориальных учреждений. Благодаря просветительской работе с каждым годом увеличивается количество граждан, знающих, куда обратиться по поводу недобросовестног о поведения участников финансового рынка, в том числе, страховых организаций.
В 1 квартале 2016 года в Отделение – Национальный банк по Республике Тыва Сибирского главного управления Центрального банка Российской Федерации поступило 11 жалоб на деятельность участников финансового рынка, что на 4 больше, чем в 1 квартале 2015 года. 73% жалоб связаны с отказом или уклонением страховых компаний заключать договоры ОСАГО путем навязывания дополнительных услуг или по причине отсутствия бланков полисов ОСАГО.
– Увеличение числа жалоб граждан нельзя полностью связывать с ухудшением работы страховых компаний, просто теперь люди знают, куда обращаться со своими проблемами, – отмечает заместитель управляющего Отделения-НБ Республика Тыва Сергей Круглов. – Вопросы отказа или уклонения страховых компаний от заключения договоров ОСАГО волнуют каждого автовладельца. И если Вы оказались в такой ситуации, то должны знать свои права и уметь их отстаивать.
- Меня возмутило, что по мелочным поводам - ах, Вы не у нас были застрахованы, ах, у нас закончился лимит договор для тех, кто не у нас был первоначально застрахован - страховые компании стали отказывать, либо навязывать дополнительные услуги, - говорит депутат Хурала представителей Роман Поманисочкин. - Поэтому важно отстаивать свои права и добиваться исполнения законов.
Отделение-НБ Республика Тыва напоминает, что немотивированный отказ страховых организаций заключить договор ОСАГО, так же, как и навязывание дополнительных услуг, являются неправомерными. Такие факты необходимо фиксировать. Например, сделать видеозапись на телефон, предварительно уведомив об этом участников съемки, или заручиться свидетельскими показаниями. При отсутствии документально подтвержденного факта нарушения страховщиком законодательства принятие к нему мер Банком России затруднительно.
Полученные доказательства вместе с жалобой следует отправить в Банк России одним из способов:
письмом по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, вложив диск с записью и/или свидетельские показания
через интернет-приемну ю на сайте Банка России При отказах страховых организаций заключить договор ОСАГО по причине отсутствия бланков полисов, рекомендуется направить жалобу в Российский Союз автостраховщиков (РСА). В соответствии с Законом об ОСАГО, именно РСА обеспечивает такими бланками и осуществляет контроль их использования.
Адрес РСА: 115193, г. Москва, ул. Люсиновская, д.27, стр.3.
Задать вопрос можно по телефону контактного центра Банка России:
8-800-250-40-72 (для бесплатных звонков по России) или в интернет приемной на сайте www.cbr.ru