С момента запуска услуги в 2020 г. жители Тувы вернули продавцам более 7 000 неподошедших покупок с помощью Почты России, доказав, что онлайн-шопинг может быть простым и удобным.
За несколько лет сервис прошёл путь от нишевой опции до привычного инструмента для онлайн-шопинга в регионе. С каждым годом спрос на «Лёгкий возврат» увеличивается, в среднем за год клиенты возвращают более 1 000 товаров, сообщили Тува-Онлайн в пресс-службе тувинского отделения. Если в первый год возможностью вернуть товар воспользовались около 500 клиентов, сейчас такое же количество возвращают примерно за пять месяцев.
«Лёгкий возврат» позволяет бесплатно вернуть товар без объяснения причин. Процесс максимально упрощён: покупателю достаточно получить трек-номер у продавца и принести упакованный товар в любое почтовое отделение. При этом не требуются ни чек, ни документы, удостоверяющие личность, а стоимость обратной пересылки оплачивает продавец.
«Сервис напрямую влияет на решение о покупке. Зная, что вернуть неподошедший товар — это просто и бесплатно, наши клиенты смелее заказывают одежду, обувь и другие вещи онлайн. Это главный фактор роста доверия к электронной коммерции в регионе», — отметила директор УФПС Республики Тыва Вероника Кара-оол.
Вернуть можно не только товары из интернет-магазинов, но и покупки из розничных офлайн-точек, если магазин подключён к услуге.