Почти 15 тысяч обращений потребителей «Тываэнерго» зарегистрировано в 2013 году в Центре обслуживания клиентов, открытый в сентябре 2011 года. Если точнее – 14 482, в 2012 году – 11035. Отмечается значительный рост обращений – на 23,8% . Обращения потребителей регистрируются в Программном комплексе « Автоматизированная система централизованного обслуживания клиентов» (АС ЦОК). Распределение сообщений по каналам коммуникаций таково: очные обращения – 9504, заочные обращения через call-центр – 4971.
В 2013 году было проведено 3 опроса потребителей, которые воспользовались услугами ЦОКа. Наивысшие оценки были поставлены потребителями за такие компоненты услуги, как понятность информации, компетентность и дружелюбность сотрудников. Работа с потребителями ведется на двух языках: тувинском и русском.
В прошедшем году велась активная работа со СМИ, размещались сведения о режиме работы ЦОКа, контактные телефоны, проводилась акция «Автобус энергоэффективности», в ходе которой специалисты отвечали на вопросы, потребителей, раздавали информационные брошюры.
Напомним, что Центр обслуживания клиентов ОАО « Тываэнерго» был открыт в сентябре 2011года. Это офис, созданный в формате «единого окна» с использованием современных управленческих и информационных технологий. Центр осуществляет прием и выдачу документов на технологическое присоединение к сетям Общества, занимается переоформлением технических условий, принимает заявки на составление актов границ балансовой принадлежности, заявки на установку и замену приборов учета электроэнергии, работает с жалобами потребителей на перебои в электроснабжении, на качество электроэнергии, принимает сообщения о хищения и фактах повреждения объектов сетевого хозяйства, консультирует по всем вопросам энергообеспечения.
Получить консультацию можно и без визита в ЦОК по телефону ( 39422) 9-85-20 или по телефону «горячей линии» 8-800-1000-380 (звонок бесплатный).
Через интернет-приемную на сайте Общества:
http://www.tuvaenergo.ru/clients/priemnaya.php, заполнив предлагаемую форму. Можно выбрать один из способов получения ответа: телефонный звонок, ответ на электронный адрес Вашего почтового ящика или по почте.
Работа по повышению качества обслуживания потребителей будет продолжена и в этом году, запланированы мероприятия по внедрению электронного журнала, обучение специалистов и ряд других, которые позволят улучшить качество и оперативность работы ЦОКа.