Понедельник, 20 мая 2024 г. 12:47 Сделать стартовой | Добавить в избранное | RSS Обратная связь | ENGLISH
ИА «Тува-Онлайн»
» » Почти 15 тысяч жителей Тувы принял в 2013 году центр обслуживания клиентов «Тываэнерго»
Личный кабинет
Логин:
пароль:
Регистрация
Забыли пароль?
Архив
«    Март 2014    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31 
Ссылки
электронный журнал "Новые исследования Тувы"

Почти 15 тысяч жителей Тувы принял в 2013 году центр обслуживания клиентов «Тываэнерго»

Почти 15 тысяч жителей Тувы принял в 2013 году центр обслуживания клиентов «Тываэнерго»Почти 15 тысяч обращений потребителей «Тываэнерго» зарегистрировано в 2013 году в Центре обслуживания клиентов, открытый в сентябре 2011 года. Если точнее – 14 482, в 2012 году – 11035. Отмечается значительный рост обращений – на 23,8% . Обращения потребителей регистрируются в Программном комплексе « Автоматизированная система централизованного обслуживания клиентов» (АС ЦОК). Распределение сообщений по каналам коммуникаций таково: очные обращения – 9504, заочные обращения через call-центр – 4971.

В 2013 году было проведено 3 опроса потребителей, которые воспользовались услугами ЦОКа. Наивысшие оценки были поставлены потребителями за такие компоненты услуги, как понятность информации, компетентность и дружелюбность сотрудников. Работа с потребителями ведется на двух языках: тувинском и русском.

В прошедшем году велась активная работа со СМИ, размещались сведения о режиме работы ЦОКа, контактные телефоны, проводилась акция «Автобус энергоэффективности», в ходе которой специалисты отвечали на вопросы, потребителей, раздавали информационные брошюры.

Напомним, что Центр обслуживания клиентов ОАО « Тываэнерго» был открыт в сентябре 2011года. Это офис, созданный в формате «единого окна» с использованием современных управленческих и информационных технологий. Центр осуществляет прием и выдачу документов на технологическое присоединение к сетям Общества, занимается переоформлением технических условий, принимает заявки на составление актов границ балансовой принадлежности, заявки на установку и замену приборов учета электроэнергии, работает с жалобами потребителей на перебои в электроснабжении, на качество электроэнергии, принимает сообщения о хищения и фактах повреждения объектов сетевого хозяйства, консультирует по всем вопросам энергообеспечения.

Получить консультацию можно и без визита в ЦОК по телефону ( 39422) 9-85-20 или по телефону «горячей линии» 8-800-1000-380 (звонок бесплатный).

Через интернет-приемную на сайте Общества:

http://www.tuvaenergo.ru/clients/priemnaya.php, заполнив предлагаемую форму. Можно выбрать один из способов получения ответа: телефонный звонок, ответ на электронный адрес Вашего почтового ящика или по почте.

Работа по повышению качества обслуживания потребителей будет продолжена и в этом году, запланированы мероприятия по внедрению электронного журнала, обучение специалистов и ряд других, которые позволят улучшить качество и оперативность работы ЦОКа.

Ирина Надыкто, Тываэнерго
Информация
Комментировать новости на сайте возможно только в течение 365 дней со дня публикации.
Анонс событий

1) ЗАВТРА: День полярника

2) 24.05.2024: Показ музыкального спектакля «Алые паруса» по пьесе «Ассоль» Национального музыкально-драматического театра им. В.Кок-оола (Национальный музыкально-драматический театр им. В.Кок-оола, Кызыл, Тува)

3) 26.05.2024: День российского предпринимательства

4) 27.05.2024: Общероссийский день библиотек

5) 27.05.2024: ДЕНЬ ПОГРАНИЧНИКА

6) 29.05.2024: 95 лет (1929-2003) со дня рождения Валерия Севилбаевича Шаравии, поэта, журналиста, главного редактора газеты «Шын» (1971-1989 гг.) заслуженного работника Республики Тыва (Тува)

7) 31.05.2024: День российской адвокатуры

8) 01.06.2024: 110 лет (1914-1971) со дня рождения Александра Чаш-ооловича Тамба-Сюрюна, тувинского писателя (Тува)

9) 01.06.2024: 75 лет (1949-1998) со дня рождения Карыма Шыыраповича Тулуша, прозаика (Тува)

10) 14.06.2024 - 22.06.2024: ШАХМАТНЫЙ ТУРНИР «ЦЕНТР АЗИИ» в рамках фестиваля «Интеллектуалы Сибири». Этап Детского Кубка России (Кызыл, Тува)

все даты



© 2001–2024, Сетевое информационное агентство «Тува-онлайн»
адрес редакции: 667010, Республика Тува, г. Кызыл, ул. Калинина, д. 10, к. 66,
email редакции: info@tuvaonline.ru
При перепечатке ссылка на СИА «Тува-Онлайн» с указанием URL: www.tuvaonline.ru обязательна.
Опубликованные материалы и мнения авторов могут не отражать точку зрения редакции.
Цитаты в интернет-изданиях допускаются только с оформлением гиперссылки на «Тува-Онлайн».
12+ Возрастная классификация информационной продукции электронного периодического издания «Сетевое информационное агентство «Тува-Онлайн» – «12+».
Электронное периодическое издание "Сетевое информационное агентство «Тува-Онлайн»" основано 15 августа 2001 г.
Зарегистрировано в Министерстве РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций.
Свидетельство Эл №77-6060 от 22 февраля 2002 г.
Top.Mail.Ru
Яндекс цитирования