 В связи с ужесточением режима пандемии во всех
регионах Сибири и Дальнего Востока в компании «Россети Сибирь» принято решение
о продлении работы Центров обслуживания клиентов в дистанционном режиме.
Напомним, Центры обслуживания клиентов (ЦОК) всех филиалов Россети
Сибирь были переведены на дистанционное обслуживание с начала карантинных мер
на территории присутствия компании. С 18 марта 2020 года 199 офисов (18 центров
обслуживания и 181 пункт по работе с потребителями)
временно прекратили очное обслуживание во всех регионах присутствия компании
(Забайкальский край, Алтайский и Красноярский, Омская и Кемеровская области,
Республики Алтай, Бурятия, Тыва и Хакасия). Такие меры позволили
ограничить личные контакты и обеспечить дополнительную безопасностьздоровья жителей региона и сотрудников компании, а также выполнить
рекомендации Роспотребнадзора.
Открытие офисов ЦОК планировалось на конец сентября. И один из Центров
обслуживания клиентов (в Республике Тыва) даже
успел планово открыться, однако проработал всего несколько дней – со 2 октября
он также функционирует лишь в дистанционном режиме. Таким образом,
взаимодействие с клиентами Россети Сибирь во всех регионах вновь ведется только
через интерактивные сервисы и единый контактный центр.
Весь без исключения персонал энергокомпании ознакомлен с рекомендациями о
необходимых мерах профилактики распространения коронавирусной инфекции. Все
производственные внутренние рабочие встречи максимально переведены в режим
видео-конференц-связи. Во всех подразделениях усилен контроль за состоянием
здоровья сотрудников, введены дополнительные меры по дезинфекции и обработки
помещений.
Обращаем внимание, что онлайн-формат обслуживания никак не сказывается на
решении вопросов потребителей, сотрудники контакт-центров оперативно реагируют
на запросы потребителей, поступающие через
- интернет-приемную: https://www.rosseti-sib.ru (можно направить вопрос или
обращение);
- почтовые отправления: с адресами можно ознакомиться на сайте Общества в
разделе Главная – О компании – Контакты – Общие контакты и реквизиты
- сервис «Онлайн консультация» на сайте компании «Россети» http://www.rosseti.ru/
- портал «Светлая страна»: https://светлаястрана.рф (качество электроснабжения);
- портал ТП.РФ: https://портал-тп.рф (заявки на технологическое
присоединение).
Проконсультироваться и получить информацию по любым вопросам, связанным с
электроснабжением, также можно по телефону «горячей линии»: 8-800-1000-380
(звонок бесплатный) – позвонив, вы сможете получить «живую» консультацию
оператора или воспользоваться сервисом «голосовая почта». При необходимости
обмена оригиналами документов просим направлять их по почте.
Кроме того, потребители всегда могут написать в компанию в социальных сетях, на
официальных страничках Россети Сибирь в Инстаграм, Вконтакте, Одноклассники,
Фейсбук.
|
Общество 
