Даже оставшись довольными обслуживанием, клиенты не всегда возвращаются в фитнес-клуб. Получается, что премиальные услуги не обязательно являются основой успешного бизнеса. Клиенты требуют индивидуального подхода. «Бегать» за каждым потенциальным потребителем услуг — не самый лучший выход. Значительно упростить ситуацию поможет CRM-система.

Какие задачи решает автоматизация?

Главная задача CRM-системы — повышение коммуникативности с клиентами. Созданная в базе учетная запись помогает решить сразу несколько задач:

• Сохранить историю сотрудничества: переписку с клиентом, дни пропусков тренировок по разным причинам, регулярность посещений, в том числе и в определенные периоды. Здесь же хранятся данные о фитнес-тренере или менеджере, ведущих клиента, и многое другое.
• Используя CRM-систему, можно настраивать уведомления для клиентов, предоставлять информацию о продуктах и новых услугах в мессенджерах или с помощью СМС-оповещений.
• Упрощается взаимодействие между отделами самой компании. То есть единая база данных обеспечивает комплексное решение задач с возможностью взаимодействовать в рамках проработанной и единой стратегии.

Преимущества интеграции CRM для фитнес-клубов

CRM-система — это новый уровень автоматизации организаций, основанный на разработках опытных программистов 1С. К основным преимуществам интеграции CRM в бизнес можно отнести:

• Рост продаж. Вам просто нужно настроить необходимое количество воронок продаж под бизнес-процессы отдельно взятого предприятия.
• Снижение САС. Осуществление учета на всех каналах продвижения и отнесение их к конкретному количеству привлеченных пользователей.
• Повышение ROI и LTV. Возможность анализа и усиление работы сегментов, показывающих лучшие результаты.
• Экономичность. Направление клиента на результат — покупку услуг — позволяет оптимизировать работу отдела продаж.
• Омни-коммуникация. Возможность построения удобной коммуникативной связи с клиентами.
• Анализ лояльности. Проводится в автоматическом (преднастроенном) режиме.
• Реализация и оплата. Применение рекуррентных платежей и предоставление индивидуальных предложений и скидок.
• NPS. Получение моментальной обратной связи, улучшение обслуживания и продукта.

Использование «1С: Фитнес-клуб»

Учитывая все доводы, преимущества, положительные оценки пользователей и специалистов, нужно сказать, что в современном фитнес-бизнесе без CRM обойтись бывает практически невозможно. Удобная, адаптивная и умная система https://www.fitness1c.ru полностью возьмет на себя роль организатора процессов и контроля продаж, проанализирует сильные и слабые стороны вашего дела, позволив выявить недочеты и провести работу над ошибками.

Даже оставшись довольными обслуживанием, клиенты не всегда возвращаются в фитнес-клуб. Получается, что премиальные услуги не обязательно являются основой успешного бизнеса.

Назад к разделу