|
|
|
|
|
|
1700 человек воспользовалось "горячей линией" Тываэнерго |
|
21 августа 2010 г. | 2784 просмотра | 0 комментариев |
|
|
 Недавно созданный в «Тываэнерго» отдел по работе с потребителями подвел итоги работы за первое полугодие.
В январе 2010 г. в компании создали отдел по работе с потребителями. Если до этого диспетчер call-центра заочно отвечал на звонки клиентов компании и переадресовывал вопросы до ответственного подразделения, то новый отдел действовал по принципу «одного окна». Специально обученный персонал помогал клиентам решить сразу несколько задач в одном месте.
За полгода в отделе помогли 4637 потребителям, Из них 965 человек задали вопросы по технологическому присоединению, 1793 звонка поступило в «горячую линию». По вопросам заключения договоров с электросетевой компанией обратилось 1879 человек.
Еще недавно в крупнейшей электросетевой компании Тувы не было подразделения, которое специализировалось бы на работе с клиентами. Потребителям для решения своих вопросов приходилось обходить разные кабинеты и объезжать службы, которые находились в разных районах города. Значительный шаг в этом направлении в «Тываэнерго» сделали в 2009 году. Тогда сетевики объявили о старте работы «горячей линии» компании. Однако ограничиваться этим энергетики не стали. Клиентский сервис было решено поднять на более высокий уровень.
В 2011 году для дальнейшего совершенствования работы с потребителями в «Тываэнерго» планируют открытие Центра обслуживания клиентов.
|
|
|
|
|
|
Максим Есеков, пресс-служба "Тываэнерго" |
|
|
|
|
|
|
| Информация |
|
|
|
|
Комментировать новости на сайте возможно только в течение 365 дней со дня публикации.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| | | |
Анонс событий | 1) СЕГОДНЯ: new! Торжественное мероприятие, посвящённое Дню экономиста. Начало в 11 ч 30 минут (Дом народного творчества им С.Пюрбю, Кызыл, Тува) |
2) СЕГОДНЯ: new! День рождения депутата Верховного Хурала Тувы, Заслуженного дорожника Республики Тыва Уюсова Сергея Васильевича (Кызыл, Тува) |
3) ЗАВТРА: new! Фестиваль «Дружба». Начало в 10 ч (Дом народного творчества им. С.Пюрбю, Кызыл, Тува) |
4) 13.11.2025: 80 лет (1945) назад открыта Кызылская фельдшерско-акушерская школа (ныне Кызылский медицинский колледж). (Тува) |
5) 15.11.2025 - 16.11.2025: new! Открытый республиканский турнир среди юношей и девушек 14 - 16 лет, посвящённый Всероссийскому дню самбо (Физкультурно-спортивный зал им. С.Хертека, Кызыл, Тува) |
6) 16.11.2025: 70 лет со дня рождения Ондара Чылгычы Чимит-Доржуевича, прозаика, драматурга, государственного деятеля, депутата Государственной Думы Федерального собрания России, дипломата (Тува) |
7) 16.11.2025: new! День самбо |
8) 16.11.2025: new! День рождения Доржу Эдуарда Васильевича, заместителя руководителя Межрегиональной
Государственной инспекции труда в Республике Хакасия и Республике Тыва (Кызыл, Тува) |
9) 23.11.2025: 100 ЛЕТ СО ДНЯ РОЖДЕНИЯ УРОЖЕНЦА ТУВЫ МИХАИЛА АРТЕМЬЕВИЧА БУХТУЕВА (1925-1944), ГЕРОЯ СОВЕТСКОГО СОЮЗА (Тува - Белоруссия) |
10) 25.11.2025: 95 лет (1930-2002) со дня рождения Шулуу Даваевича Куулара, заслуженного работника Республики Тува, почетного гражданина г. Кызыла, бывшего председателя Кызылского горисполкома (1974-1985 гг.). (Тува) | все даты |
| | | | |
|
Общество 
