|
|
|
|
|
|
1700 человек воспользовалось "горячей линией" Тываэнерго |
|
21 августа 2010 г. | 2903 просмотра | 0 комментариев |
|
|
 Недавно созданный в «Тываэнерго» отдел по работе с потребителями подвел итоги работы за первое полугодие.
В январе 2010 г. в компании создали отдел по работе с потребителями. Если до этого диспетчер call-центра заочно отвечал на звонки клиентов компании и переадресовывал вопросы до ответственного подразделения, то новый отдел действовал по принципу «одного окна». Специально обученный персонал помогал клиентам решить сразу несколько задач в одном месте.
За полгода в отделе помогли 4637 потребителям, Из них 965 человек задали вопросы по технологическому присоединению, 1793 звонка поступило в «горячую линию». По вопросам заключения договоров с электросетевой компанией обратилось 1879 человек.
Еще недавно в крупнейшей электросетевой компании Тувы не было подразделения, которое специализировалось бы на работе с клиентами. Потребителям для решения своих вопросов приходилось обходить разные кабинеты и объезжать службы, которые находились в разных районах города. Значительный шаг в этом направлении в «Тываэнерго» сделали в 2009 году. Тогда сетевики объявили о старте работы «горячей линии» компании. Однако ограничиваться этим энергетики не стали. Клиентский сервис было решено поднять на более высокий уровень.
В 2011 году для дальнейшего совершенствования работы с потребителями в «Тываэнерго» планируют открытие Центра обслуживания клиентов.
|
|
|
|
|
|
Максим Есеков, пресс-служба "Тываэнерго" |
|
|
|
|
|
|
| Информация |
|
|
|
|
Комментировать новости на сайте возможно только в течение 365 дней со дня публикации.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| | | |
Анонс событий | 1) СЕГОДНЯ: День российской анимации |
2) СТАРТУЕТ ЗАВТРА: II инвестиционный форум «Тыва: Агроинвест-2026» (УСК Субедей, Кызыл, Тува) |
3) СТАРТУЕТ ЗАВТРА: new! Республиканский форум «Труд и семья: время для важного», посвященный Году созидательного труда и семейных ценностей в Республике Тыва (Центр тувинской культуры и Дворец молодежи, Кызыл, Тува) |
4) 10.04.2026: new! Первенство Республики Тыва по настольному теннису среди юношей и девушек. Начало в 11 ч (Спортивно-культурный центр "Победа", Кызыл, Тува) |
5) 10.04.2026: new! День рождения Хомушку Ольги Матпаевны, ректора ФГБОУ ВО «Тувинский государственный университет» (Кызыл, Тува) |
6) 10.04.2026: new! День рождения Донских Владимира Александровича, специальный представителя Главы РТ по
вопросам привлечения инвестиций, межрегионального и международного сотрудничества (Кызыл, Тува) |
7) 11.04.2026: Международный день освобождения узников фашистских концлагерей |
8) 11.04.2026: new! Церемония закрытия республиканского конкурса профессионального мастерства –2026 г. Начало в 11 ч (Дом народного творчества им. С.Пюрбю, Кызыл, Тува) |
9) 11.04.2026: new! Семейный чемпионат по национальным играм. Начало в 12 ч (УСК Субедей, Кызыл, Тува) |
10) 11.04.2026: new! Чемпионат и Первенство Республики Тыва по силовому спорту среди мужчин и женщин, юношей и девушек. Начало в 12 ч (Спортивно-культурный центр "Победа", Кызыл, Тува) | все даты |
| | | | |
|
Общество 
